Keuzes maken

Onze CV-ketel is stuk. Het is ook al een oudje, ruim 18 jaar. Zowel in termen van duurzaamheid als comfort lijkt vervangen door een nieuwe exemplaar de beste optie. Dus aan de slag, met google.

Dan merk je pas hoeveel aanbieders er zijn. En dat CV-ketels, al bestel je er maar één per 15 jaar, blijkbaar big business zijn. Waar allerlei marketingtools voor verzonnen zijn. Ik vroeg dus op zondagavond laat online een aantal offertes aan en vandaag belden ze me allemaal na.

Zo ervoer ik aan de lijve het genot van callcenterterreur. Nee, nee, een prijsindicatie zou niet gaan. Er zou eerst gratis een consulent langskomen, en ik moest vooral niet gaan voor de concurrent want die zou geen veilige installatie garanderen. Hun warmte-experts (ja, zo heten ze echt) natuurlijk wel! Ik kreeg welgeteld één echte vakman aan de lijn. Iemand die me vroeg of ik bij de VVE geïnformeerd had of er nog extra regels waren en vertelde dat het duurdere apparaat x door een kortingsaanbod uiteindelijk goedkoper zou uitvallen.

De keuze gemaakt
In een gesprek van misschien 1,5 minuut wist ik aan wie ik mijn geld wilde besteden. Het maakt zo’n verschil of je met een vakman van doen hebt. Hij verkoopt misschien niet de meest gladde praatjes maar heeft wel verstand van zaken én  hart voor de zaak. Zonder gratis verkoop-adviesgesprek aan huis.

Ben jij zichtbaar?
Dat wat echt voelt, geeft vertrouwen. Zo is het ook op de werkvloer. Laat jij echt zien wie je bent, of zeg je al de juiste dingen uit het boekje ‘managen voor toppers’ (of hoe de laatste bestseller ook heet) maar prikt vrijwel iedereen er feilloos door heen?

Doen alsof
In mediation-gesprekken zien we nog al eens dat conflict ontstaat doordat mensen doen wat ze denken dat er van hen verwacht wordt zonder in zichzelf te geloven. Ze verkopen een plaatje en een praatje, maar durven daarbij weinig van zichzelf te laten zien. Terwijl de meesten van ons snakken naar (opr)echt contact. Daardoor ontstaat een vertrouwensbasis. Komt de samenwerking weer op gang. Krijg je toch de klus die je zo graag wilde. Wordt naar je geluisterd, ongeacht of jij wel het allerbeste aanbod en de scherpste prijs hebt.

Echt duurt het langst
Mijn ervaring met de CV-ketel verkopers vandaag bevestigde maar weer: wees wie je bent. Eerlijk en oprecht duurt het langst.

En jullie dan?
Tja, hoe echt zijn wij? We proberen hier op onze site zo eerlijk mogelijk te zijn. Onze teksten schrijven we zelf, zonder reclamebureau. Voordat je ons inhuurt nemen we altijd tijd voor een vrijblijvend telefonisch contact, zodat jij kan proeven of wij de juiste bemiddelaar, trainer of coach zijn die jij/jullie nodig hebben. Dus… worstel je met conflict en wil je alleen of samen aan de slag. Bel of mail gerust. En kies zelf!

Verhuizing en afscheid

Jawel, 2017. Een nieuw jaar. En voor ons ook een nieuwe start. Wij zijn verhuisd. Dit fenomenale uitzicht is nu wat wij, én al onze klanten, voortaan zien. Elke seizoen, en zelfs bij elk weertype weer anders. Geweldig. En enorm inspirerend. Andere huurders in dit pand zeggen dat je het na een tijdje niet meer ziet. Daar kunnen wij ons nog niets bij voorstellen!

Waar we ons wel iets bij kunnen voorstellen, is hoe spannend het is om een nieuwe stap te zetten. Of dat nou zo als in ons geval een nieuw kantoor (en hogere kantoorkosten!) en het formaliseren van een samenwerking is, of een andere verandering.

Durven?
Het lijkt vaak zoveel makkelijker om maar alles bij het oude te laten. Verandering is spannend, eng. Vraagt om een sprong in het diepe. En vertrouwen. Of lef. Maar verandering is soms ook onontbeerlijk. Soms kun je echt niet meer verder in een oud patroon. De (werk-)relatie is toe aan een nieuwe impuls. Of vraagt om een punt. De samenwerking is zijn kracht verloren en het wordt tijd om andere wegen in te gaan.

Onvermijdelijk
Dat is pijnlijk om te constateren. Zeker als maar één van beide partijen daar in eerste instantie zo over denkt. Afgelopen jaar begeleidde ik een flink aantal arbeidsmediations waar uiteindelijk de keuze exit was. In een aantal gevallen werd die keus samen gemaakt of op initiatief van de werknemer. Maar een aantal keer was het ook de manager / werkgever die er echt geen brood meer in zag. Dat kan ontzettend hard aankomen. De factor tijd dwingt een werknemer om in rap tempo door een rouwproces heen te gaan en in de onderhandelingsmodus te stappen. Wat mij betreft overigens altijd bijgestaan door een goede jurist. In mediation wordt dan gezocht naar een manier van afscheid nemen die zowel financieel, juridisch als emotioneel recht doet aan de relatie die er geweest is. Er worden afspraken gemaakt over een ontslagvergoeding maar ook over een al dan niet gewenst afscheid, hoe het vertrek binnen de organisatie wordt gecommuniceerd en hoe nu praktisch verder. In een zo harmonieus mogelijke setting.

Nieuwe horizon
Een conflict vreet tijd maar vooral ook energie. Al wil je liever niet weg, soms is een nieuwe start de enige optie. Spannend, verdrietig, maar vaak komt er een enorm potentieel los als de kogel eenmaal door de kerk is. Hoe mooi is het om soms maanden later een (onverwacht) whatsapp bericht te krijgen van een medewerker die eigenlijk liever niet had willen gaan dat er een nieuwe baan en nieuwe energie op zijn of haar pad is gekomen.

Behoefte aan contact?
Wij gaan ervoor, onze nieuwe start! En staan voor jou klaar om in alle team-, zakelijke- en arbeidsgerelateerde conflicten op zoek te gaan naar een passende oplossing. Samen met jullie. Aan tafel. In gesprek. Bel of mail gerust als we iets voor je kunnen betekenen!

En ons nieuwe adres: Johan van Hasseltweg 2C1, 1022 WV Amsterdam.

Goede voornemens en ambitie

Eerder deze week stond ik voor internationaal gezelschap om te spreken over mediation. Voor een zaal opleidingsmanagers en professoren aan de International Black Sea University in Tbilisi, Georgië. De faculteiten marketing & management, economie en vooral de rechten waren goed vertegenwoordigd.

Op uitnodiging van de decaan vertelde ik waarom ik denk dat mediationvaardigheden en coöperatief onderhandelen zo belangrijk zijn voor de nieuwste generatie professionals.

Meer dan alleen conflicten oplossen
Als mediator wil ik niet alleen conflicten helpen oplossen. Ik heb last van grotere idealen en, om in de termen van begin januari te blijven: goede voornemens. Conflict voorkomen. Betere resultaten en meer samenwerking brengen in een wereld waarin we elkaar toch vooral nodig hebben. Ook in 2017.

Ik mag graag bruggen bouwen. En daarnaast houd ik ook wel van wat spanning en avontuur. Een verhaal houden over mediation voor een kritisch onbekend gezelschap dat weinig tot niets wist over het onderwerp was zeker een uitdaging.

Mijn eindbetoog was als volgt. Waarom zouden wij in de nieuwe generatie professionals moeten investeren d.m.v. mediationvaardigheden?

  • Conflicts are costly, legal solutions take time and do not always solve real issues underlying conflict
  • The world of business is becoming more and more competitive & global: we need new leadership that builds inclusive & effective businesses
  • Mediation-skills appreciate building common ground – which facilitates sharing of ideas and interests and enables better solutions (win/win) in any field – both in the public and private interest as well as commercial.

Het verhaal sloeg aan dus dit avontuur ga ik aan. Komend jaar ga ik een aantal weken lesgeven aan deze universiteit. Zo kan ik wat van mijn goede voornemens in de praktijk gaan brengen. Daar heb ik ontzettend veel zin in. Want ik geloof dat mediation werkt. Wereldwijd.

Ambassadeurschap
Meer weten over mediation en mediationvaardigheden? Eline en ik geven het hele jaar door graag presentaties aan groepen HR & juridische professionals/ondernemers als ambassadeurs voor de NMv. Neem gerust contact op!