Wij doen mee: Week van de Werkstress mediation-hotline

Zorgt een conflict op werk voor stress? Bel tijdens de Week van de Werkstress met de hotline: 0800-MEDIATION

Dat is de nieuwste actie van de NMv-ambassadeurs i.s.m. collega’s van de specialistische mediation-beroepsverenigingen VAN en MfN-Groep Arbeidsmediators. In de Week van de Werkstress, van 12 t/m 16 november 2018, dragen onze mediators Eline van Tijn en Tabitha van den Berg graag belangeloos bij aan deze actie.

Een conflict is besmettelijk
Een slechte verhouding met je baas, ruzie met een collega of een vervelende klant: conflicten op en rond de werkvloer kunnen voor veel stress zorgen. Want laten we eerlijk zijn, lang niet iedereen is er even goed in om bij een ontluikend conflict meteen zelf in actie te komen. Integendeel, vaak hopen we dat het vanzelf wel goed komt. En die hoop blijkt vaak ijdel. Conflicten blijven sluimeren of, erger nog, ontsporen volledig. Met alle gevolgen van dien: van psychisch verzuim tot verstoorde werkverhoudingen die niet meer te lijmen zijn. Dit is niet alleen erg stressvol voor de direct betrokkenen, maar ook voor de rest van het team.

Mediation-hotline
Tijdens de Week van de Werkstress willen de arbeidsmediators van de Nederlandse Mediatorsvereniging (NMv) dit patroon doorbreken. Dit doen ze met de hotline 0800-MEDIATION, waar mensen gedurende de week elke werkdag terecht kunnen met vragen over een zakelijk conflict of verstoorde arbeidsverhoudingen. Dus of je nu een HR-professional, leidinggevende, bedrijfsarts of medewerker bent: via de mediationhotline kan je op een laagdrempelige manier kijken of mediation in jouw specifieke geval van toegevoegde waarde kan zijn. Ook algemene vragen over mediation zijn uiteraard welkom.

Van 12 t/m 16 november is het belteam met arbeidsmediators elke werkdag van 9 tot 18 uur te bereiken via 0800-6334284.

Geen behoefte aan telefonisch contact maar wel benieuwd of mediation bij conflict en mogelijk verzuim op het werk zinvol is? Kijk ook onze vlogs

 

Functioneringsgesprekken.

Functioneringsgesprekken…

Eens in de zoveel maanden, soms maar eens in de zoveel jaar, zitten werkgever en werknemer om tafel in een formele setting. Het moment van beoordelen, verwachtingen uitspreken en targets bepalen is daar. In het ene bedrijf heet dat een functioneringsgesprek, een ander kiest voor een annual performance review-cycle-conversation. Hoe het beestje ook heet, zo’n verplicht gesprek met formeel karakter is vaak voor beide partijen spannend. Of ongemakkelijk. En niet ten onrechte. Voor veel mensen begint de cyclus weer in maart. Wat gaan we komend jaar met elkaar bereiken?

Toren C

De dames van kantoorkomedie Toren C maakten een geniaal filmpje over zo’n gesprek.  https://www.youtube.com/watch?v=i4legARNmD8. Een voorbeeld van hoe een goed gesprek in heel korte tijd helemaal uit de hand loopt. Gelukkig gaat het meestal beter.

Het innerlijke monster

Een moment van beoordelen maakt bij de een de innerlijke criticus wakker. O nee, nu val ik door de mand. De ander denkt: ha, dit is het moment om te gaan onderhandelen over mijn salaris of een nieuwe opleiding. Een derde hoopt dat dit gesprek wellicht het moment is om het te hebben over werkdruk en een moeizame relatie met een collega.

De spreekwoordelijke druppel

Er zijn heel wat mediations waarbij medewerker of werkgever zo’n formeel gesprek als de druppel aanwijst. Het moment dat de bom barste, of de tranen niet meer te stoppen waren. Vaak gevolgd door een ziekmelding. Vaak voor beiden partijen een situatie van verlies. Over het algemeen zijn geen van de deelnemers aan zo’n functioneringsgesprek uit op escalatie of verzuim. Hoe voorkom je nou dat het uit de hand loopt?

Tips bij spannende gesprekken

Een paar tips om communicatie over spannende thema’s beter te laten verlopen:

  1. Bezint eer ge begint: bedenk vooraf en noteer wat voor jou belangrijke onderwerpen zijn. Wat gaat er goed? Wat zou je graag anders of verbeterd zien? Hoe kun je daarin met elkaar samenwerken voor een beter resultaat? Wat wil of kan jij (of de organisatie) daarin zelf bijdragen en wat heb je nodig van de ander?
  2. Een goed begin is het halve werk: bedenk samen wat er op de agenda mag/moet tijdens het gesprek, kies de prioriteiten en spreek een eindtijd af.
  3. Breek het ijs: vind je het spannend, of ben je juist ontzettend blij om (eindelijk) om tafel te gaan? Begin daar dan gewoon mee. Want als een ander niet weet waar jouw zenuwen vandaan komen, kan hij/zij daar geen rekening mee houden. Of geeft zijn eigen invulling aan jouw lichaamstaal…
  4. Zelfkennis is het begin van alle wijsheid: weet van jezelf hoe je reageert als er iets jouw kant op komt dat je niet zag aankomen. Gun jezelf tijd om met een passende reactie te komen, zonder dat je de ander in de kou laat staan of het vuur verder opstookt. Dat kan door bijvoorbeeld te zeggen: ‘Goh, daar overval je me mee. Ik merk dat ik daar even over na moet denken. Mag ik hier later op terugkomen?’ Of: ‘Dit komt even heel hard binnen. Kunnen we even pauzeren?’.
  5. Elk einde is een nieuw begin: Ben je nog niet uitgepraat? Prik gelijk een nieuwe datum om verder te praten. Wacht niet een half jaar op een volgend gesprek als je merkt dat jullie niet op koers lopen.

Meer lezen en tips over conflicten en het voorkomen van escalaties? Kijk ook eens naar

 

Keuze mediator: het belang van de klik

Bij het opruimen van ons kantoor deze week, kwam ik in een la een geestig stripje tegen. Van de Fokke & Sukke scheurkalender van afgelopen januari. “Wij weten alles van de klant.” Naast geestig, zijn F&S-stripjes vaak ook raak. Dit stripje ging waarschijnlijk over privacy en ‘Big Data’.

Mediation is persoonlijk

In zekere zin weet een mediator na afloop van een mediationtraject ook veel van de klant. Mediation is, ook bij arbeids- en zakelijke relaties, soms emotioneel en daardoor intiem. Het gaat over belangen en standpunten met daaronder échte angsten, échte wensen.

Wanneer heeft mediation zin en hoe kies je nou een mediator die bij je past?

Om mediation te laten slagen, moet je, ongeacht het onderwerp van het conflict/de ruzie:

  • een zeker vertrouwen hebben in jezelf; ik kan en wil zelf meebepalen hoe dit probleem kan worden opgelost,
  • bereid zijn om naar de ander te luisteren. Hoe lastig dat soms ook is, als je lijnrecht tegen over elkaar lijkt te staan.

Er is meer nodig…

Het gaat aan bij ons aan tafel vaak over wantrouwen, vermeend disfunctioneren. Over niet werkende communicatiepatronen en verschillende verwachtingen. En soms ook over pesten, uitsluiting. Of zelfs verwijten over intimidatie en discriminatie.

In feite heb je een klik nodig. Met de mediator. Zodat je hem of haar toestaat om moeilijke vragen te stellen. De regie geeft het gesprek goed te begeleiden. Ondanks dat wij allemaal via dezelfde gedragsregels werken: elke mediator heeft zijn eigen stijl en persoonlijkheid. En die moet voldoende passen.

Vertrouwen

Ervaar jij de professional als betrouwbaar en capabel, dan ben je bereid om – in de afgesproken vertrouwelijkheid van het proces – jouw mening en behoeftes op tafel te leggen. Je durft je aannames te toetsen en gaat uiteindelijk de mening of het handelen van de andere partij beter begrijpen. Daardoor ontstaat zicht op oplossingen.

Eigen keuze

Of je nu ondernemer, werkgever of werknemer bent: check of een mediator bij jou past. Hoe maak je de keuze? Bezoek de website, check of de mediator geregistreerd is bij het MfN-register en lid is van beroepsverenigingen. Bel hem of haar en stel kritische vragen, google, vraag in je netwerk naar referenties. En als het even kan, vraag om een persoonlijk intakegesprek.

Ons youtube-kanaal met korte vlogs over mediation geeft je een idee wie wij zijn en hoe wij werken. En, je mag ons altijd vrijblijvend bellen of mailen met vragen over mediation en onze werkwijze. Kijken of het ‘klikt’.

Diversiteit als probleem?

Als inwoner van Nederland, conflict-professional en bewoner en buurtbemiddelaar in Amsterdam Noord, maak ik me zorgen over (schijnbaar) toenemende tegenstellingen. Tussen rijk en arm, stad en dorp en vooral ook allochtoon en autochtoon.

Ik heb het makkelijk. Ik ben blank, blond en heb blauwe ogen. Daarbij: hoogopgeleid, heteroseksueel en geen fysieke beperkingen. Iedereen groet mij. Niemand denkt dat ik het op zijn of haar portemonnee voorzien heb of verdenkt me van radicaal religieus gedachtegoed.

Waar ik ook kom, ik krijg op basis van toevalligheden – mijn afkomst en genen – het voordeel van de twijfel. Mijn vriendenkring is divers. Ik heb gewerkt in internationale organisaties, ben actief op de school en heb veel gereisd en gewerkt in het buitenland. So far so good?

Maatschappelijke onrust
Het acht uur journaal brengt radicaal geweld steeds dichterbij. 76 Amsterdamse kinderen gaan op dit moment niet naar school omdat ouders bang zijn voor het label ‘terrorist’/verrader naar aanleiding van de couppoging in Turkije. Buurten demonstreren soms met fysiek geweld tegen de komst van asielzoekers. En de PVV staat in de peilingen op forse winst. Toevallig ben ik getrouwd met iemand die geen De Vries of De Jong heet. Onze kinderen, geboren en getogen in Nederland, hebben dus ook een exotische achternaam. En dat maakt het thema omgaan met diversiteit voor mij ook persoonlijk.

Relativering
99% van Nederland vooral bezig met de dagelijkse sleur van werken, opvoeden en opruimen. En “wat zullen we vanavond eten?” Ik ook. Waait deze gure wind vol angst en onvrede over of moeten we aan de slag?

Diversiteit de oorzaak van gedoe?
Ook in mediation tref ik regelmatig mensen met verschillende culturele wortels. Die van elkaar denken dat de waarschijnlijke oorzaak van hun moeizame onderlinge samenwerking is. De een gooit bijvoorbeeld alles op tafel terwijl de ander gewend is om geen emoties te tonen in een hiërarchische/zakelijke relatie. Toch is de focus op de verschillen niet altijd terecht. Onder de oppervlakte wil vrijwel iedereen gezien en erkend worden. Intenties zijn zelden verkeerd geweest, alleen de manier van uiten werkte onbegrip en frustraties in de hand.

Hoe zit het nou echt?
Als mediator wil ik beter begrijpen of en zo ja waar culturele verschillen – of eigenlijk percepties van ‘wij zijn anders’ – ons belemmeren in het sociale verkeer.

Ik kijk dan ook ontzettend uit naar de tweedaagse training over diversiteit en intercultureel handelen die senior trainer Annemarie Stout komt geven op 13 oktober en 4 november op het kantoor van Mediation Amsterdam. Ben jij mediator, HR professional of trainer en werk je of wil je werken in internationale/cultureel diverse context? Schuif aan! Stuur voor meer informatie over inhoud en kosten een vrijblijvende mail aan tabitha@mediationamsterdam.nl

Route rechtbank niet enige optie bij arbeidsconflict!

Afgelopen week werden op het evaluatiecongres WWZ de cijfers bekendgemaakt van een grootschalig empirisch onderzoek naar de effecten van de Wet Werk en Zekerheid (WWZ). De reacties waren divers en wisselend.

Minister Asscher en de FNV rapporteren positief: als je dossier op orde is, is ontslag voor een werkgever sneller en voordeliger geworden. En werkgevers en werknemers komen vaker onderhands tot een schikking.

Werkgeversorganisaties en arbeidsjuristen reageren ronduit negatief. Meer dan vier keer zoveel afwijzingen van ontslagvergunningen door de rechter, hoezo flexibel?

De feiten: sinds de inwerkingtreding van de wet wordt meer geschikt en zijn meer ontslagvergunningen geweigerd. Juristen van werkgever en werknemer proberen er voorafgaand tijdens of na afloop van de zitting onderling uit te komen. In de vaststellingsovereenkomst spreekt men vaak hogere ontslagvergoedingen af dan de (wettelijk) voorgeschreven transitievergoeding. Geen probleem dus, zeker niet vanuit werknemersperspectief? Die wordt immers minder makkelijk ontslagen en vangt uiteindelijk meer. Of toch niet?

Rechtbank als eindstation
Los van de gok op het wel of niet verkrijgen van een ontslagvergunning onder het huidige WWZ stelsel, hoort de rechtbank voor werkgevers én werknemers het laatste alternatief te zijn.

Een arbeidsgeschil kost beide partijen geld, legt beslag op de capaciteit van de rechtbank en neemt vaak enkele maanden in beslag. Daarbovenop komt de emotionele schade en aanhoudende onzekerheid bij de werknemer. Ook de werkgever weet lange tijd niet waar hij aan toe is.

Hoe dan ook twee verliezende partijen dus, ongeacht de uitkomst van het rechterlijk vonnis.

Zowel mediators als juristen weten dat de meeste arbeidsconflicten ontstaan vanuit miscommunicatie, (onderling) wantrouwen en werk-gerelateerde ziekte. Pas als je alles hebt geprobeerd om er samen uit te komen, moet je een ander de knoop door laten hakken.

Het betere alternatief
Ontslag heeft enorme impact. Met een hogere ontslagvergoeding vang je de financiële schade op. De emotionele impact van aan de kant gezet worden (werknemer) en reputatieschade/schade bij achterblijvend personeel (werkgever) blijven bestaan. Mediation is een uitstekend instrument om deze nevenschade te beperken. Een ervaren conflictprofessional helpt beide partijen om hun standpunten en belangen op een rijtje te krijgen. Het is geen zakelijke variant van relatietherapie, maar werkt wél positief door op de onderlinge relatie(s). In de vertrouwelijke, neutrale setting bij de mediator kan worden onderzocht hoe het gekomen is dat werkgever en werknemer niet meer samen door een deur kunnen. En dan kan er opnieuw onderhandeld worden. Gaan we met elkaar verder of beter uit elkaar? En voor beide opties geldt dat partijen zelf de voorwaarden vaststellen. Deze afspraken worden, zeker bij een vertrekregeling getoetst door een onafhankelijke jurist. Geen hoge juridische kosten voor beide partijen, geen maandenlange juridische strijd in de rechtszaal met het grote risico dat je sinds invoering WWZ blijkbaar met lege handen staat.

In mediation kom je op een effectieve en zo prettig mogelijke manier tot een oplossing voor een arbeidsconflict. Samen. Zonder de rechter. Met de mediator.

Ik schreef dit blog i.s.m. mr. Eline van Tijn

Mediation in zaken?

Mediation is bij echtscheidingsperikelen steeds populairder. Er was immers een relatie, maar die blijft er vaak na het huwelijk ook, maar dan in een andere vorm. Bijv. als co-ouders. Of omdat je nog een vriendenkring deelt.

Mediation in zakelijke- en arbeidskwesties is gek genoeg veel minder bekend. Terwijl het vele voordelen heeft. Het is sneller, efficiënter, goedkoper dan een rechtszaak, en vindt in een vertrouwelijk setting plaats – waardoor je in stilte – met afgesproken geheimhouding – samen kijkt wat de beste oplossing is voor jullie conflict.

Afgelopen week kreeg ik meerdere malen de vraag om voorbeelden van zakelijke mediation. Als mediator ben ik gebonden aan geheimhouding, en geen haar op mijn hoofd die eraan denkt om te gaan bloggen over een van de vele zaken die ik de afgelopen twee jaar heb mogen begeleiden. Maar laat ik wat algemene voorbeelden delen.

Maar wanneer dan wel arbeidsmediation/zakelijke mediation?
Stel, je werkt samen. Twee neven én partners in een prachtig familiebedrijf, een garage met een mooie klantenkring in de omgeving, ooit begonnen door opa. Of je werkt al twintig jaar samen met die leidinggevende in een zorgteam in een verpleegtehuis of ziekenhuis. Of samen met drie andere reclamestrategen begon je vijf jaar geleden een mooi Brand &PR strategy bureau.

Hoe het begint
Het ging jaren goed, maar de laatste tijd niet meer. Van binnen suddert het. De economische crisis, persoonlijke omstandigheden, andere visie op de taak van jouw afdeling of de toekomst van het bedrijf: je merkt dat de frustraties toenemen. Thuis mopper je en je neigt naar het inwinnen van juridisch advies. Dit deugt toch niet! Wat zijn je rechten eigenlijk? Wie staat er aan jouw kant? Welke klanten of patiënten zouden met jou mee gaan mocht je vertrekken? Kun je niet ergens anders een betere baan krijgen? O, als die collega maar zou vertrekken!

En dan?
Je begon als partners. Werd misschien wel vrienden. Samen heb je dat Brand&PR strategy bureau opgezet. Die garage van opa overgenomen. Samen stond je voor de zorg van de patiënt. En dan is daar dat moment: je voert niet meer dezelfde koers of een van beiden wordt ziek/krijgt een baby/wil emigreren en de ander blijft met de ‘zaak’ zitten. De zaak is ondertussen in de tijd dat het wel goed ging wel wat waard geworden…. Hoe ga je dan goed uit elkaar? Zonder dat klanten vertrekken en/of je reputatie en andere partners gaan lijden onder het ‘gedoe’ tussen jullie. Of zijn er toch mogelijkheden om het samen voort te zetten, misschien in aangepaste vorm?
Ondertussen loopt de samenwerking met je baas, naaste collega of business partner steeds stroever. Je zoekt duidelijkheid: of door, of in harmonie uit elkaar. En daar kom je niet goed uit. Omdat er teveel onuitgesproken frustratie en groeiende misverstanden tussen jullie in staan. Of omdat wat je elkaar vriendschappelijk of als persoon gunt, zakelijk niet kan. Dat is het moment om een mediator in te schakelen!

De mediator in de praktijk
Alle bovenstaande voorbeelden zijn fictief – maar komen regelmatig voor. Wat kost het een energie als het niet meer loopt! En dan kan de gang naar de mediator enorm helpen.

Na twee aparte intakes gaan jullie onder begeleiding van de neutrale mediator om tafel.

  • Hij of zij vraagt jullie waar het mis gaat, vat samen, vraagt door, en zoekt naar de individuele en soms ook gezamenlijke belangen.
  • Als daar meer duidelijkheid over ontstaat, komt er ruimte om de angel uit het probleem te halen. Je snapt waar het misging. En begrijpt het gedrag of standpunt van de ander (beter). Daardoor kun je beter overzien of je verder wilt en kunt samen, of dat (zakelijk) uit elkaar gaan de betere optie is.
  • Wat het ook wordt: samen zoek je dan naar een oplossing waar jullie beiden achter kunnen staan. Eventueel met juridisch adviseurs op de achtergrond.

Hoe lang duurt dat en wat kost dat?
In gemiddeld 2 tot 4 gesprekken van ongeveer twee uur ben je in de meeste gevallen binnen 1 à 2 maanden samen uit de problemen. Indien nodig tekenen jullie een juridisch bindende vaststellingsovereenkomst. Zonder dat je langs de rechter hoeft voor een besluit waar meestal een ‘winnaar’ en een ‘verliezer’ uit de bus komt! Tariefafspraken, ook over wie de kosten draagt, maken we vooraf. De kosten zijn afhankelijk van de tijd die er nodig is – soms zijn mensen er binnen 6 uur mediationbegeleiding al uit, een andere keer kost het 12 – 16 uur. Gemiddeld besteed ik als mediator tussen de 8 en 12 uur aan een (geslaagde) zaak, waarmee je voor minder dan 2.000 euro een juridisch houdbare, duurzame oplossing hebt.

Kortom: mediation, ook bij zakelijke conflicten!

Cadeau

Mijn jongste dochter was jarig deze week, dus alles stond in het teken van slingers, ballonnen en vooral kadootjes. Het leven is (meestal) een feestje als je een vierjarige kleuter bent. Voor ons volwassenen is het leven soms een stuk ingewikkelder.

Afgelopen week voerde ik meerdere gesprekken over mediation, niet gerelateerd aan ons kantoor. Als ambassadeur voor mediation in Nederland voor de Nederlandse Mediators vereniging (NMv), maar vooral als mens, denk ik dat mediation veel vaker, en veel vroeger kan worden ingezet. Het ging in deze gesprekken om een omgangsregeling en een fors burengeschil. Beide zaken komen binnenkort voor bij de rechter. Vanuit de gedachte “dan is er tenminste een duidelijke uitslag.”

En ja, dat is waar. Een rechterlijke uitspraak kan uitgevoerd worden. Je kunt in veel gevallen letterlijk je recht halen, door bijv. een deurwaarder in te schakelen.

Maar betere communicatie en meer begrip voor elkaar krijg je niet cadeau. En geen rechter, deurwaarder of politieagent kan dat forceren. En dat is precies waardoor ik er heilig van overtuigd ben dat mediation in veel gevallen de betere weg is.

Want ja, je moet om tafel met iemand waar je misschien het liefst helemaal geen contact meer mee zou hebben. En mediation is zeker geen tovermiddel. Al is een mediator nog zo bekwaam: je moet als partij vooral zelf aan de bak. Maar al verkennend, luisterend, en ja, zelfs werkend, ontstaat langzaam en soms onzeker een nieuwe relatie. Waarin meer en beter gecommuniceerd kan worden. En weer oplossingen gezocht worden, in plaats van ‘gelijk’. En uiteindelijk, biedt dat op de lange termijn een beter perspectief. Zeker bij buren en familiezaken. Maar ook in zakelijke netwerken: je blijft elkaar tegenkomen.

Wacht niet te lang! Neem vrijblijvend contact met ons op als je meer wilt weten over ons kantoor.

Meer weten over mediation algemeen? Op de publiekssite van de Mediatorsfederatie Nederland (MfN) vind je meer informatie over wat mediation is en wat het kan betekenen in jouw situatie.

Addertje onder het gras?

Eind vorig jaar was ik jurylid in de halve finale van de jaarlijkse business mediationcompetitie voor universitaire studenten. Onder begeleiding van een echte mediator onderhandelen de teams als partij met advocaat over het fictieve conflict. Een ‘nep’ situatie waarin iets gebeurde dat wij ook in het echt wel eens zien gebeuren.

Beide teams hadden tevoren informatie gekregen over welk bedrijf ze vertegenwoordigden en wat hun belangen waren. Uiteraard wisten ze van elkaar niet waar men op uit was. Vrij kort na aanvang van de sessie gebeurde er iets dat alle partijen in grote verwarring bracht.

Partij X bood de tegenpartij eigenlijk gelijk alles wat hij nodig had, en vroeg daar slechts redelijke en/of, in de ogen van de tegenpartij, onbelangrijke zaken voor terug.

Maar dat kon toch niet waar zijn? Met name de studente die advocaat speelde was zeer wantrouwig. Wat was het addertje onder het gras? Wat willen ze nog meer? Hier klopt iets niet! Je zag de verwarring. Stamelend en wantrouwig raakten hun eigen belangen uit zicht, en verloren ze grip op het onderhandelingsproces. En uiteindelijk ook de halve finale.

Wat ging er mis? In mijn feedback aan de teams adresseerde ik de verwarring (en frustratie). Allereerst is het volgens de theorie Harvard onderhandelen, heel slim om de tegenpartij een goed onderbouwd, redelijk bod te doen wat ook zijn of haar belangen goed dient. Dat is namelijk veel effectiever dan hard tegen hard blijkt uit verschillende onderzoeken, zowel qua uitkomst, als qua relatie. En het is daarbij verdraaid lastig om een redelijk bod van de hand te wijzen.

Maar, bij ons in de praktijk zien we ook de nadelen van een te redelijke opstelling/ snel goed aanbod van een van beide partijen. Want als je flink gebrouilleerd bent, is er weinig vertrouwen. Een boze werknemer wil eerst ruimte voor zijn pijn voordat hij of zij überhaupt in staat is om te luisteren naar een aanbod van de werkgever. Een werkgever die in zijn ogen gelijk met een royaal aanbod aan tafel komt, zal tot zijn verbazing nog al eens een nog kwaaier wordende medewerker treffen. Want die wil zijn verhaal kwijt! Bij zoveel boosheid en wantrouwen kan dat ook dat royale aanbod vol goede intenties geheel verkeerd vallen. “Zie je wel, jullie willen van me af! Jullie willen helemaal niet luisteren en praten.” En dan zien we de situatie nog wel eens nog harder escaleren. Resultaat: twee boze partijen aan tafel.

Kortom: ja, kom goed voorbereid en met onderhandelingsruimte aan tafel als werkgever of zakelijke partij. Maar ga niet te vroeg bieden en onderhandelen. Neem voldoende tijd om eerst elkaars verhaal aan te horen en te ontdekken waar het de ander echt om gaat.

Week van de Werkstress

Deze week is het Week van de Werkstress. Een initiatief van minister Lodewijk Asscher. De Week van de Werkstress moet het gesprek over werkstress tussen werkgevers en werknemers stimuleren, en zo vroegtijdig werkstress en burn-out risico’s signaleren.

In een special in het populaire gratis blad Metro worden verschillende werkgevers geroemd om hun activiteiten deze week. Yoga @ work, lunchbijeenkomsten over het combineren van werk en privé, allemaal super natuurlijk.

Exacte cijfers over hoeveel verzuim en stress veroorzaakt wordt door arbeidsconflicten en pesten op de werkvloer zijn er niet. Dagblad Trouw kopt vandaag: 1 miljoen Nederlanders zijn vaak emotioneel uitgeput. Ik durf te stellen voor een flink aantal mensen die emotionele uitputting ook te maken heeft met ruzie en gedoe op de werkvloer. En dat werkdruk en oplopende spanning vaak (team-)conflicten veroorzaken, en dus (nog) meer stress.

Hoe mooi zou het zijn als er deze week niet alleen aandacht is voor fysieke vormen van stressreductie maar ook voor communicatiepatronen op het werk, wederzijdse verwachtingen, veiligheid onderling en hoe het staat met het vertrouwen tussen collega’s?

Want tijdig en doorlopend met elkaar in gesprek blijven over de sfeer bij het koffieapparaat, in de kantoortuin en rond de vergadertafel is de beste manier om conflicten te voorkomen.

Ben jij HR professional en op zoek naar manieren om conflicten-in-wording in een vroeg stadium te (h)erkennen en zo mogelijk verzuim en arbeidsconflicten te voorkomen? Wij helpen je graag met een training op maat! Neem gerust vrijblijvend contact op. Deze week maar eigenlijk elke week staan we je graag bij in het voorkomen en oplossen van conflicten op de werkvloer.

Mediation is….

Afgelopen week mocht ik op een prachtlokatie op de Veluwe in conclaaf met een groep bevlogen mediators om vorm te geven aan ons ambassadeurschap. Onze beroepsvereniging NMv zet zich in voor meer bekendheid van het vak bij het Nederlands publiek. Want ‘wij’ mediators denken dat er veel meer mensen gebaat zijn bij inzet van mediation als volwaardig alternatief voor de juridische weg. Dus wij gingen aan de slag met onze “pitch”.

Hoe vertel je nu aan een breed publiek waar mediation voor staat? Focus je dan op dat wat ons onderscheid van juristen en de juridische weg? Want, ja – vaak levert mediation een snellere en verhoudingsgewijs goedkopere oplossing op. Maar zijn snelheid en kosten een hoofdmotief voor mensen die een einde willen maken aan een conflict?

Leg je als ‘verkoper’ van de dienst mediation misschien de nadruk op het herstel of behoud van de relatie? Of klinkt dat weer te soft en therapeutisch? Is autonomie een woord dat aanslaat bij een breder publiek? Of teveel jargon? En ook: hoe vrijwillig voelt mediation, als een werknemer weet dat niet meewerken betekent dat de werkgever waarschijnlijk wel naar de rechter stapt? En die vertrouwelijkheid – voor ons als professional de basis van het mediationproces – hoe zwaarwegend telt dat argument voor u als u moet kiezen tussen een organisatieadviseur, mediator of advocaat?

Kortom, een hele hoop argumenten om voor mediation te kiezen passeerden de revue. En welk argument aanslaat bij welke doelgroep, tja…..

Mijn subgroep kwam met de algemene definitie

Mediation is het professioneel begeleiden van mensen in een vastgelopen conflict, waarbij ze samen zoeken naar een passende oplossingen.

En of mediation een passend instrument is in uw concrete conflictsituatie, en of een bepaalde mediator past bij de mensen die onder zijn of haar begeleiding nader tot elkaar moeten komen, is een kwestie van aftasten en vooral: maatwerk. Dat bespreek je niet in een pitch, maar in een persoonlijk contact.

Ik ben er vurig van overtuigd dat mediation één van de meest integere en kansrijke manieren is om een conflict te onderzoeken en, in veel gevallen op te lossen. Vandaar dat ik dan ook graag optreed als ambassadeur van dit vak.

Mocht jij / mocht u als (HR) organisatie, groep ondernemers of professionals in een aanverwante sector meer willen weten over mediation, bel of mail gerust. Dan komen we graag vrijblijvend meer vertellen over de mogelijkheden van mediation bij dreigende en geëscaleerde conflictsituaties.