Tag Archief van: mediationvaardigheden

Week van de Mediation 2020 | ons ambassadeurschap voor méér mediation in Nederland

Van 19 tot en met 23 oktober is voor het vierde jaar op rij de Nederlandse Week van de Mediation.

Onze mediators zijn alledrie warm pleitbezorger van méér bekendheid van mediation. Zodat meer mensen een weloverwogen beslissing kunnen nemen of mediation wel of niet een mogelijke oplossing kan opleveren in een dispuut.

De voordelen zijn legio. Als je nog in staat en bereid bent om met de ander om tafel te gaan – of samen in te bellen op een video-conferencing-platform, dan kom je vaak sneller tot duurzame oplossingen. En, zeker voor ondernemers én werkgevers niet onbelangrijk: de rekening is ook nog fors lager dan als je via advocaten bij de rechtbank moet gaan procederen om een oplossing.

Voorkomen is altijd beter en nog effectiever dan achteraf genezen of herstellen met de mediator. Zeker in tijden van een dreigende crisis en oplopende spanningen door de Coronapandemie.

Daarom zetten wij ons deze editie van de Week van de Mediation in op conflictpreventie.

Ons aanbod
We bieden kosteloos een tweetal webinars aan, beide keren voor max 24 deelnemers.

* Maandag 19 oktober, 9.30 – 11.00 geven Tabitha van den Berg en Roderic van Voorst tot Voorst het webinar conflictvaardig communiceren in maatschappelijke organisaties. Wil je gelijk een (gratis) plekje reserveren, geef je dan hier op!

* Woensdag 21 oktober, lunchwebinar door Roderic van Voorst tot Voorst en Eline van Tijn: conflictvaardig ondernemen in het MKB. Wil je gelijk een (gratis) plekje reserveren, geef je dan hier op!

Naast deze activiteiten verwachten we ook in deze week de eerste podcast van onze stagiaire Veerle Hanssen te kunnen lanceren en is er natuurlijk ons jubileum/kennisevenement in de Grote Kerk in Monnickendam met de publicatie van ons jubileum magazine.

Meer activiteiten
Benieuwd naar andere activiteiten in de Week van de Mediation, georganiseerd door collega-mediators in het hele land? Neem een kijkje op de website Week van de Mediation 2020.

Acht tips voor de doe ’t zelf bemiddelaar

Als mediator word ik regelmatig benaderd door mensen uit mijn familie- en kennissenkring. “Heb jij nog tips? Ik ben op het werk of in een bestuursfunctie gevraagd als bemiddelaar bij een conflict.”

Laat ik voorop stellen: mediation is geen trucje: het vraagt jarenlange training en ervaring om je de vaardigheden goed eigen te maken en als conflictprofessional processen te begeleiden.

Maar: het is niet altijd mogelijk om budget en/of tijd te maken om een professionele mediator in te zetten. En als je bent gevraagd om te bemiddelen heb je er vast wel wat mee. Hierbij onze tips om valkuilen te omzeilen als DIY-bemiddelaar. Hoe houd je de regie in het gesprek én laat je de verantwoordelijkheid voor de oplossing bij partijen?

  1. Mandaat: Zorg voor een duidelijk opdracht. “Ik ben gevraagd door xxx om een gesprek tussen jullie te begeleiden, sta je daar voor open?”
    Bemiddelen kan alleen als beide/alle partijen instemmen met jouw rol. Ziet de één jou als verlengstuk van de ander, of heeft hij of zij geen vertrouwen in jouw neutraliteit: begin er niet aan!
  2. Wie moet er om tafel? Check of de juiste mensen aan tafel zitten. Degene tussen wie het conflict nu speelt, hoeven niet degenen te zijn waarmee het begonnen is. Wie is er nodig om tot een oplossing te komen?
  3. Echte aandacht werkt! Elk mens, ook die met ruzie, knapt op van oprechte aandacht.
  • Geef complimenten voor de inzet van mensen aan tafel. “Fijn dat jullie allemaal tijd hebben vrijgemaakt om hier vandaag te zijn.”
  1. Staakt het vuren: Probeer mensen z.s.m. om tafel te krijgen. Vraag partijen voorafgaand aan de bemiddelings-bijeenkomst om direct te stoppen met mailen om niet meer olie op het vuur te gooien.
  2. Verwachtingen: Wees duidelijk over je rol en ook wat je niet kan doen bijv.
  • “ik wil jullie graag helpen een gesprek met elkaar te voeren. Ik zal jullie beiden vragen stellen en samenvatten wat ik denk dat er gezegd is.”
  • “ik ben geen rijdende rechter, ik kan en wil geen keuze hoeven maken tussen jullie, want ik respecteer en waardeer jullie allebei.”
  • “ik zal geen adviezen of meningen geven over de inhoud van jullie conflict omdat ik daarmee mijn rol als neutrale gespreksleider niet goed kan uitvoeren.”
  1. Spelregels: Maak duidelijke werkafspraken over het gesprek en de evt. voorbereiding. Bijv.:
  • “Ik wil jullie vragen ieder drie onderwerpen te bedenken waarover je het graag met elkaar zou willen hebben tijdens het eerste gesprek.”
  • Of: “Ik vind het belangrijk dat een ieder kan uitpraten en dat iedereen aan het woord komt. Is dat akkoord?”
  • Spreek met elkaar af wat de status is van het gesprek: blijft de informatie die je met elkaar deelt binnenskamers?
  1. Stel grenzen: voorkom dat jij meegesleurd wordt in het conflict. Durf grenzen te stellen en laat verantwoordelijkheid bij partijen aan tafel.
  • Sta niet toe dat mensen je 631 mailtjes sturen met hun kijk op incidenten uit het verleden. Dossierkennis is ballast die je neutraliteit en het begeleiden van het gesprek zoals dat aan tafel plaatsvindt bemoeilijkt.
  • “Maar vind jij niet ook dat …..? Wat denkt u dan dat we moeten doen?” Beter dat jij niets vindt. Je hebt geen glazen bol en dé waarheid op tafel krijgen is niet jouw taak. Je bent er voor beide partijen, en zoekt naar een oplossing.
  1. Maak vervolgafspraken:
  • We hebben vandaag a, b, en c besproken, hoe willen jullie verder met dit proces?
  • Willen jullie met elkaar verder praten, en zoja: wanneer?
  • Wat willen/moeten jullie over dit gesprek terugkoppelen en aan wie?

Succes met het gesprek! Mocht je toch liever een professional inzetten? Bel of mail ons vrijblijvend voor advies.

En, wil je meer? We geven ook trainingen-op-maat: mediationvaardigheden voor professionals.