Tag Archief van: samenwerken

samenwerken

Duurzaam samenwerken blijkt niet altijd eenvoudig

/0 Reacties/in , , /door

Als mediators zien we nog al wat samenwerkingen op een dieptepunt passeren. Een mooie gezamenlijke ambitie is ergens onderweg in een dwangbuis veranderd. Het knelt, wringt, schuurt en doet soms zelfs ronduit pijn.

Als de bom barst

Toch het komt vaak als een verrassing wanneer mooie idealen en ambities uitmonden in ruzie. Dat een ooit hecht team uiteen valt. Binnen bedrijven en grote organisaties, maar ook binnen kleine(re) (vrijwilligers)initiatieven. Bijvoorbeeld bij de plaatselijke kinderboerderij, een stichting, plaatselijke politieke partij, of in een zelfbouwcollectief. En dat is helemaal niet gek: een groep vormt zich meestal rondom een doel of ideaal. Dat doel of ideaal brengt mensen op de been met vaak totaal verschillende achtergronden en ervaringen. En dat maakt dat mensen weliswaar vanuit dezelfde bedoeling, toch een hele andere invulling kunnen geven aan dat wat er gedaan moet worden. En dat kan botsen. Of in ieder geval flink wennen zijn!

Conflicten rondom duurzaam samenwerken en samenleven komen eigenlijk overal voor…

“Hoe is het mogelijk?”

Bij de Noordmakerstour, een initiatief van het Stadsdeel Noord, WNKL en de Bewonersacademie in december zat ik ’s avonds om tafel met een aantal van die vrijwilligers en initiatiefnemers uit Amsterdam Noord rond het thema conflict en gedoe in je eigen vrijwilligersclub. De centrale en herkenbare vraag voor velen: Hoe kan het toch dat we vanuit iets moois en goeds, zo samen in de put zijn beland?

Dat horen wij vaak in onze mediationpraktijk. Veel mensen bij ons aan tafel worstelen met die vraag: waar zijn we elkaar kwijt geraakt? Hoe is het mogelijk dat we hier bij de mediator terecht zijn gekomen? Waarom hebben we dit niet zelf kunnen oplossen?

De prijs van conflict

Conflicten, misverstanden en miscommunicatie kosten heel veel energie. Energie die niet meer naar het gezamenlijke doel gaat. Er worden geen idealen meer mee verwezenlijkt… Die energie sijpelt weg in het proberen de ander(en) te overtuigen. Zonde toch? Want vaak blijkt de oplossing zelf helemaal niet zo ingewikkeld, als je eenmaal weer in de luisterstand staat. Weer hoort en voelt dat je ook gemeenschappelijke belangen hebt. Ga om tafel en zoek naar wat jullie samen drijft! Lees hier onze tips als je zelf gaat bemiddelen.

Hulp nodig?
Loopt jouw organisatie of initiatief vast op conflicten? Of wil je als team aan de slag met het vergroten van conflictvaardigheden binnen jullie club? Eline van Tijn en ik zijn beiden actief als professioneel mediator, maar ook vrijwillig buurtbemiddelaar en gastdocent. Onze keuze voor mediation is gebaseerd op een overtuiging: samen kom je tot betere oplossingen. Neem gerust vrijblijvend contact op, wie weet kunnen wij samen met jullie aan de slag. Gericht op zoek naar oplossingen waar iedereen weer mee vooruit kan én wil.

Nijlpaarden en spinnen: reputaties

/0 Reacties/in , , , , , /door

Op mijn bureau staat een schattig houten nijlpaard. Een souvenir, gekregen van mijn broer die onlangs zeven maanden voor de Verenigde Naties in Mali zat. Nijlpaarden, leuke, koddige, gezellig dieren, toch? Neem dan spinnen, geen enkele knuffelfactor. Ik ben niet bang aangelegd, maar een spin als bureau-versiering: ik pas.

Nu is mijn oudste dochter groot fan van Freek Vonk dus we leren een hoop over dieren thuis. Wat blijkt nou, het nijlpaard staat in de top 10 van meest dodelijke dieren! Dodelijker dan haaien en kwallen. Het nijlpaard blijkt een humeurige massamoordenaar in Afrika. Jaarlijks bijt hij zo’n 200 mensen en kinderen dood!

Spinnen daarentegen kom je niet tegen in dergelijke top 10-lijstjes. Toch heeft vrijwel iedereen geheel andere associaties bij dit grotendeels onschuldige beest.

Stempels
Zo heb je dat soms ook in de werkomgeving. Soms heeft iemand, zonder dat je precies kan zeggen waarom, het stempel lastig. Agressief. Pittig. Pas op… En op de een of andere manier worden opmerkingen van deze man of vrouw altijd negatief geïnterpreteerd. Of genegeerd. ‘Daar heb je hem weer’. Of ‘O god, heeft zij weer iets te miepen’.

Dat soort onbewuste stempels kan voor veel problemen zorgen. Waardevolle feedback en inzichten worden niet gehoord. De persoon gaat zich misschien ook wel gedragen naar de reputatie. Er ontstaat steeds meer frictie en vergaderen of samenwerken aan een project wordt met de week vervelender.

Totdat de bom eens barst. Een flinke scheldpartij of een ziekmelding volgt. En nu?

Symptomen
Als mediator zien we zo’n uitbarsting als een symptoom van iets anders. Een uitnodiging om weer eens te gaan graven. Wat speelt er onderhuids? Hoe is deze reputatie ontstaan? Was het altijd moeilijk tussen jullie, of is er iets gebeurd de afgelopen periode? Wat speelt er nog meer in het bedrijf? En wat is er nodig om weer te gaan bouwen aan herstel? Wat willen jullie wél met elkaar? Welke positieve eigenschappen brengt deze collega mee, en hoe zorgen we dat communicatie-momenten voortaan wel constructief verlopen?

Reputatie-management
En werkelijk waar: dan blijkt de spin toch niet zo giftig. En was het nijlpaard achteraf wellicht iets minder gezellig en onschuldig dan het zich deed voorkomen. Reputaties worden opnieuw geijkt, de relatie onder de loep genomen. En er blijkt verandering mogelijk. Dat is waar we aan tafel naar streven. En in veruit de meeste gevallen worden er goede oplossingen gevonden. In jullie beider belang.

Last van stempels en reputaties waardoor je de mens en collega niet meer ziet staan, letterlijk en figuurlijk? Blijf niet doormodderen. Schakel eventueel een onafhankelijke begeleider in. Voor vrijblijvend advies: bel 020 685 3330 of mail ons via info@mediationamsterdam.nl

Vier ingrediënten voor succesvol samenwerken

/0 Reacties/in , /door

Als mediators weten Eline en ik als geen ander hoe makkelijk een mooie zakelijke droom in een nachtmerrie kan veranderen. Waar samengewerkt wordt ligt conflict op de loer. Dat kan je huiverig maken om zelf een samenwerking aan te gaan. Toch zijn er legio voordelen, ook voor zelfstandig ondernemers. Meer kennis in huis, het delen van kosten zoals marketingbudget, delen van elkaars netwerk, kunnen sparren, werkruimte delen, etc. Hoe kun je nou voorkomen dat het mis gaat? Vier veelgemaakte ‘fouten’ en hun remedie.

1. Niks op papier
Het lijkt logisch dat je vooraf goede afspraken maakt, maar 9 van de 10 nieuwe samenwerkingsvormen die zich melden bij de Kamer van Koophandel hebben nog niks op papier. Twee of meer enthousiaste collega’s komen hun nieuwe onderneming registreren, zitten vol goede ideeën en willen snel aan de slag. En ach die samenwerkingsovereenkomst doen we nog wel. Niet dus. En dat kan knap lastig zijn als alles niet volgens plan loopt. Maar als je wel samen even stil staat bij zo’n saai model contract komen jullie vanzelf in gesprek. Bijvoorbeeld over wat te doen als iemand arbeidsongeschikt wordt. Het getekende contract gaat in de la maar er is wel goed nagedacht.

2. Afwachten
Ok, je tekent dus een samenwerkingsovereenkomst en huurt een werkruimte. Bordje op de deur en een bericht op de website: we zijn open! Laat die klanten maar komen dan… Hmmm, nou, meestal niet. Zorg dat de wereld weet dat jullie er zijn. Ga samen brainstormen hoe jullie je netwerk kunnen activeren, bij wie jullie op de koffie gaan en waar jullie zichtbaar willen worden. Bedenk hoe je de eerste klanten gaan werven maar ook wat plan B is. Hoe lang kunnen jullie het (financieel) volhouden in de opstart fase? Wanneer stoppen jullie er mee mocht het toch niet werken? Wacht niet af. Zorg vooral dat jullie met reële verwachtingen en vol energie ‘de zaak’ gaan vormgeven.

3. Je zorgen niet met elkaar delen
Het lijkt soms zoveel makkelijker om je onderbuikgevoel te negeren. Of te denken, hmmm, straks krijg ik het verwijt te zeuren. Dus je slikt je bezwaren in. Negeert de wrijving en je ongemak. En het gevolg: op een dag ben je er helemaal klaar mee. Je pakt je biezen of de bom barst. Zonde! Blijf met elkaar in gesprek. Neem jezelf en de ander serieus en deel je zorgen

4.Groeien zonder plan
Geweldig als je samen onderneemt en er komen allerlei kansen op je pad. Een beetje achtbaan hoort er bij. Ondernemen is Rock ‘n roll, gaan met die banaan, toch? Maar ho, wacht even. Zijn al die opdrachten wel haalbaar? Kunnen jij en je mede-ondernemers deze workload wel aan? Kloppen de opdrachten ook bij jullie bedrijf? Grenzeloos groeien en overal enthousiast ja op zeggen is potentieel giftig voor jullie samenwerkingsrelatie. Zorg dat je bij elke opdracht en ieder kwartaal even bij elkaar zit. Wat gaan we doen, met wie, door wie, is dit haalbaar? Zo voorkom je irritatie, stress en verminder je de kans op verzuim en onderlinge ruzie.
Kortom: communicatie is essentieel. Samenwerken vraagt om een eerlijke relatie. En net als elke relatie, zal deze ups en downs kennen. Zorg dat jullie daarover in gesprek gaan. Trap op de rem als je merkt dat jullie bergafwaarts gaan. Of geef een seintje als de groei te snel gaat.

Werk aan de winkel?
Op 19/5 van 10 – 16.30 uur geven Eline en ik weer een workshop over samenwerken voor mediators/conflict professionals. Zin om meer te leren over zakelijk daten, juridische en organisatorische samenwerkingsvormen en vooral écht aan de slag met jezelf en de eventuele ander? Je bent van harte welkom. Lees meer over de workshop

Vijf tips voor een soepele samenwerking

/0 Reacties/in , , , /door

Ik zie ze regelmatig binnenkomen, twee (of meer) mensen die ooit grote dromen en idealen deelden. Moegestreden en lamlendig of juist gefrustreerd en woest. Samen begonnen aan een geweldig project. Een topprestatie neergezet en onderweg de scheurtjes in het fundament genegeerd. En dan blijkt de droom onderweg getransformeerd tot nachtmerrie. Zo zonde als een samenwerking […]

Lees meer

Herdershond

/0 Reacties/in , , /door

Afgelopen zomer maakte ik een flinke wandeling in de bossen rondom Nijmegen. Op een zandvlakte midden in het bos ontmoette ik een herderin met een kudde schapen.

Al kijkend zag ik een herkenbaar schouwspel.

De kudde kreeg de ruimte om een heuvel vol struikgewas op te trekken. Een aantal schapen zagen een hapje groen vlak buiten de kudde en dwaalde enkele meters af. Meer dan 3 meter waren ze niet van de kudde verwijderd, en geen wolf in zicht. Toch raakte een van de twee honden van slag.

De herder brulde ‘zit!’. De hond worstelde, ging even onrustig liggen maar rende er uiteindelijk toch op af. Dat schaap moest terug de kudde in. Ondanks het harde roepen van zijn baas. Taakopvatting en opdracht. Je eigen gevoel volgen of gehoorzamen?

Wat voel of vind jij dat hoort in jouw functie als verzorgende, administratief medewerker of manager. En wat wil jouw baas van jou?

Tussen die twee opvattingen is er vaak een spanningsveld die de bron vormt van vele conflicten. Want de baas snapt toch zeker er niets van, heeft geen idee hoe het is op de werkvloer. En die medewerker functioneert niet en werkt niet efficiënt zo halen we de doelstellingen van een modern bedrijf nooit.

Zo’n conflict leidt na een tijd vaak tot gedoe op de werkvloer. De samenwerking verloopt steeds stroever en/of op een gegeven moment treedt er ziekteverzuim op.

Is er dan nog een weg terug? In een coaching of mediationtraject is het zaak om te ontrafelen of er inderdaad sprake is van zo’n (innerlijk) conflict. Zijn taakopvatting en opdracht werkelijk onverzoenbaar? Welke passie en idealen delen werkgever en medewerker nog? Is er ruimte voor het erkennen van de verschillen en kan de samenwerking opnieuw worden vormgegeven?

Vaak blijkt gaandeweg dat het gesprek over de diepere waarden van het werk niet of nauwelijks gevoerd is. Als dat gesprek eenmaal op gang komt is de kloof vaak minder diep dan gedacht en gelukkig is er vaak een brug te bouwen die terugkeer naar de werkvloer mogelijk maakt. Zo kan een conflict uiteindelijk het begin vormen van een waardevolle en betere samenwerking.

En die herder? Die koos eieren voor haar geld en liet de hond uiteindelijk maar drie keer de schapen terugjagen de kudde in. En toen was het goed en kon ook hij rustig naast baas en collega-herdershond gaan liggen. Kijken naar de grazende kudde.

Samenwerken en ordeningsprincipes

/0 Reacties/in , , /door

Formele en informele hiërarchie

Mensen neigen naar hokjes. Dat maakt dat je in een groter geheel snel in kaart krijgt wie, wat, waar. Als iedereen werkt vanaf zijn eigen, juiste plek, geeft dat kracht aan de persoon èn aan het geheel.

Nou zijn er in organisaties ‘eigen, juiste’ plekken, bepaald door de hiërarchie, dus dat is fijn. Een heldere ordening.

Gelijke monniken, gelijke kappen?

Maar hoe werkt dat dan in een team van meerdere personen met dezelfde functie? Geldt daar dan niet iets als ordening? Het geldt daar zeker, alleen is die ordening niet altijd duidelijk en dus, je raadt het al: voer voor gedoe en conflict.

Waarde

Wie is er belangrijker in het team: degene die er het langst werkt, degene met de meeste ervaring, de oudste, de jongste, de meest geleerde, degene die het best met iedereen kan opschieten of degene die het handigst is met de bedrijfssoftware?

Een voorbeeld: degene die ergens al 20 jaar werkt zal het meeste weten van de historie van de organisatie, en in de ogen van de nieuweling ook het minst open staan voor vernieuwing. De ‘new kid on the block’ wil zijn of haar plek veroveren en gaat in de ogen van de ervaren collega maar al te vaak te makkelijk door roeien en ruiten.

Illusies

Het slechte nieuws is: een èchte helder afgebakende (sub)ordening is een illusie. Verschillen zijn er nou eenmaal.

Het goede nieuws is: het gesprek hierover aangaan en de verschillende manieren van ordening (wie betekent wat voor het team), werkt erkennend en veelal – ook – gedoe-oplossend.

Herken jij dit? Een groepsdialoog met diverse werkvormen kunnen de onderlinge samenwerking verbeteren. Zodat zowel de afzonderlijke individuen als de groep als geheel beter en prettiger kunnen functioneren. Meer weten over hiërarchie en samenwerken? Neem vrijblijvend contact op via info@mediationamsterdam.nl

 

Conflict op volle zee

/0 Reacties/in , , , , , , , /door

Iedereen een beetje kapitein

Afgelopen dagen stond Amsterdam in het teken van SAIL 2015. Een prachtig internationaal vaarspektakel op en rondom het water. Voor jong en oud.  Ik zag honderden, zo niet duizenden foto’s langskomen op de sociale media. Met het prachtige weer leek er amper reden tot klagen voor de 2 miljoen bezoekers.

Zuur commentaar

Toch las ik ergens ook een ietwat  gefrustreerde column. De strekking: Leuk hoor, al die amateurs in een bootje, maar al die wannabe selfie-makende kapiteins in een gehuurde sloep: levensgevaarlijk!

Bij stormachtige team- of arbeidsconflicten hoor je vaak soortgelijke verwijten. ‘Onze afdelingsleider mist de benodigde vakkennis en ervaring om aan het roer te mogen. Wat weet hij/zij nou van de werkvloer?’ ‘Hij/zij loopt alleen maar te slijmen naar de aandeelhouders. Een beetje aandacht voor ons op de werkvloer in roerige tijden  – ho maar’.

Op de man spelen: de kapitein voldoet niet

Wat bij conflicten opvalt, is dat de frustratie over de uitoefening van de functie van kapitein – de leidinggevende –  vooral gericht is op de persoon die die functie vervult.

Het is als team en/of individuele medewerker moeilijk om beleidskeuzes die je persoonlijk raken, niet toe te rekenen aan de persoon in functie die ze doorvoert. Ook voelt voor het veel leidinggevenden als zwaktebod om op de werkvloer te laten zien dat het je als mens raakt om moeilijke beslissingen te nemen.

De Impasse

Zo ontstaat een impasse: ‘de persoon’ achter de manager verschuilt zich achter zijn functie en organisatiebelangen. De steeds emotioneler en bozer wordende medewerker voelt zich niet gezien, en richt zijn pijlen juist op de persoon van de leidinggevende, niet op zijn functie.

In een mediation- of teamgesprek merken we hoe veel lucht er komt als dat bewustzijn ontstaat. Aan beide kanten. Als de leidinggevende die oprecht vanuit zijn of haar hart durft te zeggen: ik lig ook wakker  van de reorganisatie. Zodra een medewerker kan toegeven: ik snap ook wel dat jij dat besluit als functionaris moest nemen vanuit het belang van de organisatie. Vanaf dat moment komt er weer een gesprek op gang van mens tot mens. Daaruit vloeien vaak betere afspraken voort. Een conflict kent zelden winnaars. Om in nautische termen te blijven: beter een anker kwijt dan het hele schip.

Zit jij of jouw team in een conflictsituatie en wil je weten of mediation of teamcoaching kan helpen om het tij te keren? Neem gerust contact met ons op.