De Mediation Principes – nieuwe vlogserie vanaf 1 oktober

Diederik Diercks licht toe waarom wij een nieuwe vlogserie zijn gestart, ‘De Mediation Principes” waarin we wekelijks veelgestelde vragen over mediation beantwoorden.

De hele boodschap.

Er bestaat veel onderzoek naar hóe mensen een boodschap ontvangen. Want de één kan wel iets bedoelen, maar de kans dat de andere iets anders begrijpt, is heel groot. We zien het in mediations aan de lopende band. Gisteren nog. Twee collega’s zaten samen bij ons aan de mediationtafel en de één zei: “Dat krijg jij dan niet mee”.  De ander zat tegen het plafond: “dat bedoel ik dus, hij neemt me niet serieus, hij noemt me dom!” De mediator checkt: “bedoel je dat je  hem dom vindt?” “Nee,” zei de eerste “ik bedoelde gewoon dat dat in het senior overleg wordt besproken en dat daar geen goeie overdracht is, waardoor hij het niet hoort.”

In dit voorbeeld zat er een mediator bij om meteen de spraakverwarring op te lossen, maar dat is op de werkvloer niet zo. En als het vertrouwen daalt, is de kans dat boodschappen verkeerd worden begrepen steeds groter. Wat dan vaak gebeurd is dat mensen blijven hangen in het overtuigen van de ander van hun perceptie: “jawel, hij vindt me dom!” of  “dat kan ik toch niet verkeerd gehoord hebben?” en aan de andere kant “dat heb ik helemaal niet gezegd, jij bent gek” of “je moet ophouden met mijn woorden steeds te verdraaien!”.  Oeverloos elkaar ervan te proberen te overtuigen wat er écht gebeurd is, wat er écht gezegd is.

Woorden zijn relatief

Het begrijpen van de juiste boodschap is nog veel moeilijker als de communicatie niet face-to-face is. Uit sociaal wetenschappelijk onderzoek blijkt dat maar een klein gedeelte van hóe wij een boodschap begrijpen wordt bepaald door de woorden die gebruikt worden. 55% van ons begrip wordt bepaald door wat we zien (lichaamstaal) en 38% door wat we horen (toon). Stel je maar eens voor. Iemand staat met zijn armen over elkaar tegenover je en zegt heel monotoon: “mooie trui heb je aan”. Denk je dan “oh, hij vindt mijn trui mooi!”. Nee, waarschijnlijk niet.

Daarom: een nieuwe vlogserie over mediation

En dat is waarom wij een hele mooie vlogserie hebben gemaakt, getiteld: De Mediation Principes. We kunnen alles uittypen, maar dat werkt gewoon niet zo goed. We willen graag de hele boodschap brengen. Die extra 93%. In deze filmpjes hebben we een aantal elementen van mediation uitgelegd. Zijn er andere vragen die je beantwoord zou willen zien, laat het ons dan weten. We komen graag in contact!

Kijk nu Aflevering 1 | VERTROUWELIJKHEID